Política de privacidade

Saiba como tratamos os seus dados pessoais e como exercer os seus direitos.

Última atualização: 1 de junho de 2026

Nesta Política de Privacidade explicamos como a FijoVirtual trata os dados pessoais dos utilizadores, clientes, potenciais clientes e pessoas que nos contactam através do site, formulários, email, telefone, área de cliente ou qualquer outro canal habilitado.

Esta política se aplica a serviços oferecidos através de fijovirtual.com, incluindo serviços de numeração virtual, telefonia, comunicações eletrónicas, atendimento ao cliente, faturação, suporte técnico e serviços relacionados.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Identidade: Ricardo Petrucci / FIJO VIRTUAL
NIF/NIE: X7505785B
Endereço: Calle Constitución 108 bj3 08014 Barcelona
E-mail: info@fijovirtual.com
Site: fijovirtual.com

Para qualquer questão relacionada com proteção de dados, privacidade ou exercício de direitos, pode contactar:

info@fijovirtual.com

2. Dados pessoais que podemos processar

A FijoVirtual poderá tratar as seguintes categorias de dados, dependendo do serviço solicitado ou contratado:

Dados de identificação

Nome, apelido, DNI, NIE, passaporte, documento equivalente, dados de representante legal, empresa, trabalhador independente ou entidade contratante.

Informações de contato

E-mail, telefone, endereço postal, endereço, país, província, cidade e outras informações necessárias para entrar em contato com você ou processar o serviço.

Informações de cobrança e pagamento

Dados fiscais, endereço de cobrança, produtos contratados, valores, faturas emitidas, situação de pagamento, recibos, documentos comprovativos e dados necessários à gestão contábil, fiscal e administrativa.

FijoVirtual não armazena diretamente dados completos de cartão bancário se o pagamento for feito através de gateways de pagamento externos.

Dados da conta e área do cliente

Nome de utilizador, senha criptografada, histórico de acessos, serviços contratados, configuração de serviços, tickets de suporte, comunicações com atendimento e dados vinculados à gestão de contas.

Dados técnicos e de segurança

Endereço IP, navegador, sistema operacional, logs de acesso, data e hora de conexão, logs técnicos, incidentes, dados de segurança, dados antifraude e dados necessários para manter a estabilidade e segurança do serviço.

Dados associados ao serviço telefónico

Número contratado, numeração de origem e destino, configuração dos desvios, data e hora das chamadas, duração, serviço utilizado, país, operadora, registos técnicos e dados necessários ao fornecimento, faturação, suporte, segurança, prevenção de fraudes e conformidade legal.

Esses registos não incluem o conteúdo das conversas.

Verificação, documentação KYC e KYB

Quando necessário, a FijoVirtual poderá solicitar documentação de identificação, comprovativo de morada, faturas de serviços, documentação da empresa, documentação de trabalhador independente, autorização de representação, dados KYC/KYB, informações sobre a utilização pretendida da numeração ou outra documentação exigida por operadores, fornecedores de numeração, operadores de telecomunicações, autoridades ou regulamentos aplicáveis.

A FijoVirtual não solicita nem processa categorias especiais de dados pessoais, a menos que seja essencial por obrigação legal ou por circunstância específica, legítima e proporcional.

3. Finalidades do tratamento

A FijoVirtual poderá tratar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Gestão de solicitações e consultas

Responder a pedidos de informação, consultas, orçamentos, dúvidas, reclamações ou comunicações enviadas pelos utilizadores.

Cadastro e prestação do serviço

Processar registo, ativar serviços, configurar numeração, gerir desvios, prestar serviços telefónicos, manter a conta de cliente e permitir a correta utilização dos serviços contratados.

Requisitos de verificação de identidade e numeração

Verificar a identidade do cliente, validar documentação, cumprir requisitos regulamentares, ativar numeração nacional ou internacional, evitar fraudes, prevenir falsificações e cumprir as condições exigidas pelos operadores, fornecedores grossistas ou autoridades competentes.

Faturamento e gestão administrativa

Emitir notas fiscais, gerenciar cobranças, pagamentos, impostos, contabilidade, obrigações fiscais, reclamações econômicas e documentação administrativa.

Suporte técnico e atendimento ao cliente

Para resolver incidentes, responder a tickets, revisar configurações, detectar problemas técnicos, manter a qualidade do serviço e resolver reclamações.

Segurança e prevenção de fraudes

Proteger sistemas, prevenir utilizações indevidas, acessos não autorizados, ataques, fraudes, abuso de serviço, spam, tráfego irregular, utilização ilícita de numeração ou violações contratuais.

Conformidade legal

Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas, comerciais, regulamentares, de telecomunicações, requisitos administrativos, judiciais ou das forças de segurança quando legalmente apropriado.

Comunicações comerciais

Enviar informação comercial sobre os serviços próprios da FijoVirtual quando houver consentimento do utilizador ou quando for legalmente possível devido a uma relação contratual prévia relativa a produtos ou serviços similares.

O utilizador pode se opor ou cancelar a subscrição destas comunicações a qualquer momento.

4. Bases legais do tratamento

A FijoVirtual tratará os dados pessoais de acordo com as seguintes bases legais:

Execução do contrato

Quando o processamento for necessário para a prestação do serviço contratado, gerenciar a conta, ativar numeração, configurar serviços, faturar ou responder a solicitações relacionadas ao contrato.

Cumprimento das obrigações legais

Quando o tratamento for necessário para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, comerciais, regulamentares, de telecomunicações ou requisitos de autoridades competentes.

Interesse legítimo

Quando o tratamento for necessário para prevenir fraudes, proteger a segurança do serviço, gerir reclamações, resolver incidentes, melhorar a qualidade do serviço ou defender os direitos e interesses legítimos da FijoVirtual.

Consentimento

Quando o utilizador tiver dado consentimento para fins específicos, como comunicações comerciais não abrangidas por outra base legal, cookies não técnicos ou tratamentos específicos que o exijam.

O utilizador poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento efetuado antes da sua retirada.

5. Dados de verificação, KYC e requisitos de numeração

Para contratar determinados serviços, especialmente numeração nacional ou internacional, a FijoVirtual poderá solicitar documentação adicional de identidade, endereço, empresa, representação ou uso pretendido do número.
Esta documentação pode incluir, dependendo do país, número, provedor ou operadora:

DNI, NIE, passaporte ou documento de identificação equivalente;
comprovativo de morada, certificado de residência, conta de luz, extrato bancário ou outro documento válido que comprove endereço;
documentação de empresa, autônomo ou entidade;
escritura, certidão de registo, documento fiscal, IVA/NIF/CIF ou documentação equivalente;
autorização de representação quando o contratante atuar em nome de empresa ou de terceiro;
informações sobre o uso pretendido da numeração;
Documentação KYC, KYB ou formulários de verificação exigidos por fornecedores, operadores locais, operadores de telecomunicações, autoridades ou regulamentos aplicáveis.
Estas verificações podem ser realizadas diretamente pela FijoVirtual ou através de fornecedores, operadores, plataformas de verificação, operadores de telecomunicações ou entidades envolvidas na prestação do serviço.
O objetivo dessas verificações é:
processar o registo, ativação, portabilidade ou manutenção do serviço;
atender aos requisitos regulatórios de numeração;
cumprir as condições dos operadores, fornecedores grossistas, operadores de telecomunicações ou autoridades competentes;
verificar a identidade do cliente ou a existência da empresa contratante;
prevenir fraudes, roubo de identidade, abuso de serviço, spam, tráfego irregular ou usos ilícitos;
abordar reclamações, auditorias, revisões internas ou requisitos legais.
A não entrega da documentação exigida, a entrega de documentação incompleta ou a impossibilidade de aprovação na verificação KYC/KYB podem impedir a ativação, manutenção, renovação, portabilidade ou utilização de determinados serviços ou números.

6. Registos de chamadas

A FijoVirtual não escuta nem grava o conteúdo das conversas telefónicas realizadas através do serviço, salvo se o cliente contratar expressamente uma funcionalidade de gravação específica e for informado das suas condições.

Para a prestação do serviço, cobrança, suporte, segurança, prevenção de fraudes, atendimento de reclamações e conformidade legal, a FijoVirtual poderá manter registos de chamadas técnicas, tais como:

data;
horas;
duração;
número de origem;
número de destino;
serviço utilizado;
país;
operador;
dados técnicos associados à comunicação.

Esses registos não incluem o conteúdo da conversa.

7. Destinatários e fornecedores

FijoVirtual não vende nem aluga dados pessoais.

No entanto, para a correta prestação do serviço, os dados poderão ser tratados ou comunicados, quando necessário, às seguintes categorias de destinatários:

provedores de numeração;
operadores de comunicações eletrónicas;
provedores grossistas de telecomunicações;
operadores locais;
fornecedores técnicos de hospedagem web, servidores, e-mail, segurança, manutenção e suporte;
provedores de verificação de identidade, quando necessário;
prestadores de serviços de pagamento, entidades bancárias ou plataformas de cobrança;
assessoria tributária, contábil, jurídica ou administrativa;
administrações públicas, tribunais, tribunais, forças e órgãos de segurança ou organizações competentes quando exista obrigação legal.

Em particular, parte da infra-estrutura, numeração ou serviços podem ser fornecidos através de fornecedores como DIDWW, Telnyx ou outros operadores, operadores de telecomunicações, fornecedores grossistas ou fornecedores locais, dependendo do país, número ou serviço contratado.

Quando estes fornecedores atuarem como subcontratantes, a FijoVirtual procurará assegurar que exista o respetivo contrato ou acordo em conformidade com a regulamentação aplicável.

Quando estes fornecedores atuarem como responsáveis pelo tratamento independentes por exigências legais, regulamentares ou técnicas, tratarão os dados de acordo com as suas próprias condições e políticas aplicáveis.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia, comunicações, numeração, verificação, suporte, análise, e-mail ou infraestrutura podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu ou fornecer serviços de países terceiros.

Quando isso acontecer, a FijoVirtual procurará assegurar que existam garantias adequadas ao abrigo do RGPD, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo, compromissos contratuais equivalentes ou outros mecanismos legalmente válidos.

Em determinados casos, a contratação de numeração internacional ou de serviços associados a determinados países pode exigir que os operadores, fornecedores ou autoridades desses países tratem determinados dados necessários à ativação ou manutenção do serviço.

9. Períodos de conservação

Os dados pessoais serão conservados pelo tempo necessário ao cumprimento da finalidade para a qual foram recolhidos e, posteriormente, bloqueados durante os prazos legais aplicáveis.

Como guia:

Dados do cliente e do contrato

Serão mantidos enquanto houver relação contratual e pelo tempo necessário para atender a possíveis responsabilidades legais, contratuais ou administrativas.

Dados de cobrança e contabilidade

Serão conservados pelos períodos exigidos pela regulamentação fiscal, contabilística e comercial.

Dados de suporte e comunicações

Serão conservados pelo tempo necessário para responder à dúvida, incidente ou reclamação e, posteriormente, pelo período em que possam surgir responsabilidades.

Dados de verificação, identidade e numeração

Serão mantidos enquanto forem necessários para manter o serviço, atender aos requisitos regulatórios, atender às demandas dos operadores ou fornecedores e atender a possíveis responsabilidades legais.

Registos técnicos e de segurança

Serão conservados pelo tempo necessário para garantir a segurança, prevenir fraudes, resolver incidentes, investigar usos indevidos ou cumprir obrigações legais.

Registos de chamadas

Serão conservados pelo período necessário à prestação do serviço, faturação, suporte, segurança, reclamações e cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

Comunicações comerciais

Serão mantidos até que o utilizador retire o seu consentimento, solicite o cancelamento ou se oponha ao tratamento.

Quando exista obrigação legal específica de conservação aplicável aos serviços de comunicações electrónicas, aplicar-se-á o prazo previsto no referido regulamento.

10. Comunicações comerciais

A FijoVirtual poderá enviar comunicações comerciais sobre os seus próprios serviços quando o utilizador tiver consentido ou quando existir uma relação contratual prévia e a comunicação se referir a serviços semelhantes aos contratados.

O utilizador poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento ou solicitar a cessação do recebimento de comunicações comerciais, escrevendo para:

info@fijovirtual.com

Poderá também utilizar o link de cancelamento incluído nas comunicações comerciais, quando existir.

A retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

A aceitação dos Termos e Condições ou desta Política de Privacidade não implica consentimento para receber comunicações comerciais desnecessárias. Esse consentimento deve ser solicitado através de uma caixa separada, quando aplicável.

11. Direitos do utilizador

O utilizador pode exercer os seguintes direitos:

direito de acesso aos seus dados pessoais;
direito de retificação de dados imprecisos;
direito ao apagamento dos seus dados, quando aplicável;
direito de oposição ao tratamento;
direito à limitação do tratamento;
direito à portabilidade dos dados;
direito de retirar o consentimento quando o tratamento for baseado no consentimento.

Para exercer estes direitos, o utilizador pode escrever para:

info@fijovirtual.com

O pedido deve indicar claramente o direito a ser exercido e fornecer informações suficientes para comprovar a identidade do requerente.

Uma reclamação também pode ser apresentada ao Agência Espanhola de Proteção de Dados se o utilizador considerar que o tratamento dos seus dados pessoais não cumpre a regulamentação aplicável.

12. Menores

Os maiores de 14 anos poderão fornecer os seus dados pessoais e registar-se, desde que o serviço solicitado não exija legalmente a intervenção dos pais ou tutores.

No caso de menores de 14 anos, o tratamento dos seus dados pessoais só será lícito se for obtido o consentimento dos pais ou tutores legais.

A FijoVirtual não solicita conscientemente dados pessoais de menores de 14 anos sem a correspondente autorização.

Se a FijoVirtual detectar que processou dados de um menor de 14 anos sem a autorização necessária, adotará medidas razoáveis para apagá-los ou regularizar a situação.

13. Segurança e confidencialidade

A FijoVirtual aplica medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

Entre outras medidas, a FijoVirtual poderá utilizar criptografia de senhas, controle de acesso, cópias de segurança, logs de atividades, medidas de segurança de servidores, sistemas de proteção contra acessos não autorizados e controles internos.

Contudo, nenhum sistema conectado à Internet pode garantir segurança absoluta. O utilizador deverá manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e comunicar qualquer utilização não autorizada da sua conta assim que tiver conhecimento.

14. Cookies e análises

Este site pode utilizar cookies técnicos necessários ao seu funcionamento e, quando apropriado, cookies de análise, medição ou de terceiros, como Google Analytics.

Os cookies não técnicos só serão instalados quando o utilizador tiver dado o seu consentimento.

O utilizador poderá aceitar, rejeitar ou configurar cookies a partir do painel habilitado no site.

Você pode obter mais informações em nosso Política de Cookies.

15. Relação com os Termos e Condições

Durante o processo de contratação, o utilizador deverá aceitar expressamente os Termos e Condições e declarar que leu esta Política de Privacidade através dos campos habilitados para o efeito.

A aceitação dos Termos e Condições não substitui as informações contidas nesta Política de Privacidade.

A aceitação das condições de contratação não implica o consentimento para receber comunicações comerciais desnecessárias, devendo ser solicitado através de caixa separada quando for o caso.

16. Mudanças nesta política

A FijoVirtual poderá modificar esta Política de Privacidade para adaptá-la a alterações legais, técnicas, regulatórias, operacionais ou de serviço.

Quando as alterações forem muito relevantes, a FijoVirtual informará o utilizador por meios razoáveis, especialmente se afetarem finalidades, bases legais, destinatários, transferências internacionais, conservação de dados ou direitos do utilizador.

17. Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento de dados pessoais, pode contactar a FijoVirtual em:

info@fijovirtual.com