Informativa sulla privacy

Scopri come trattiamo i tuoi dati personali e come esercitare i tuoi diritti.

Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2026

Nella presente Informativa sulla privacy spieghiamo come FijoVirtual tratta i dati personali di utenti, clienti, potenziali clienti e persone che ci contattano tramite il sito web, moduli, e-mail, telefono, area clienti o qualsiasi altro canale abilitato.

Questa politica si applica ai servizi offerti tramite fijovirtual.com, compresi i servizi di numerazione virtuale, telefonia, comunicazioni elettroniche, servizio clienti, fatturazione, supporto tecnico e servizi correlati.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

Identità: Ricardo Petrucci / FIJO VIRTUAL
NIF/NIE: X7505785B
Indirizzo: Calle Constitución 108 bj3 08014 Barcelona
E-mail: info@fijovirtual.com
Sito web: fijovirtual.com

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati, alla privacy o all’esercizio dei diritti, è possibile contattare:

info@fijovirtual.com

2. Dati personali che possiamo trattare

FijoVirtual potrà trattare le seguenti categorie di dati, a seconda del servizio richiesto o contratto:

Dati identificativi

Nome, cognome, DNI, NIE, passaporto, documento equipollente, estremi del legale rappresentante, dell’azienda, del lavoratore autonomo o dell’ente aggiudicatore.

Informazioni di contatto

Email, telefono, indirizzo postale, indirizzo, paese, provincia, città e altre informazioni necessarie per contattarti o elaborare il servizio.

Informazioni di fatturazione e pagamento

Dati fiscali, indirizzo di fatturazione, prodotti contrattuali, importi, fatture emesse, stato dei pagamenti, ricevute, documenti giustificativi e dati necessari alla gestione contabile, fiscale e amministrativa.

FijoVirtual non memorizza direttamente i dati completi della carta bancaria se il pagamento viene effettuato tramite gateway di pagamento esterni.

Dati del conto e area clienti

Nome utente, password crittografata, cronologia degli accessi, servizi contrattati, configurazione del servizio, ticket di supporto, comunicazioni con il servizio clienti e dati legati alla gestione dell’account.

Dati tecnici e di sicurezza

Indirizzo IP, browser, sistema operativo, log di accesso, data e ora di connessione, log tecnici, incidenti, dati di sicurezza, dati antifrode e dati necessari per mantenere la stabilità e la sicurezza del servizio.

Dati associati al servizio telefonico

Numero contrattato, numerazione di origine e destinazione, configurazione delle deviazioni, data e ora delle chiamate, durata, servizio utilizzato, paese, operatore, registrazioni tecniche e dati necessari per fornitura, fatturazione, supporto, sicurezza, prevenzione frodi e conformità legale.

Questi record non includono il contenuto delle conversazioni.

Verifica, KYC e documentazione KYB

Quando necessario, FijoVirtual può richiedere documenti di identificazione, prova di indirizzo, fatture di servizi, documentazione aziendale, documentazione di lavoro autonomo, autorizzazione di rappresentanza, dati KYC/KYB, informazioni sull’uso previsto della numerazione o altra documentazione richiesta da operatori, fornitori di numerazione, operatori di telecomunicazioni, autorità o normative applicabili.

FijoVirtual non richiede né tratta categorie particolari di dati personali a meno che ciò non sia essenziale per un obbligo legale o per una circostanza specifica, legittima e proporzionale.

3. Finalità del trattamento

FijoVirtual può trattare i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

Gestione delle richieste e dei quesiti

Per rispondere a richieste di informazioni, quesiti, preventivi, dubbi, reclami o comunicazioni inviate dagli utenti.

Registrazione ed erogazione del servizio

Per elaborare la registrazione, attivare servizi, configurare la numerazione, gestire deviazioni, fornire servizi telefonici, mantenere l’account cliente e consentire il corretto utilizzo dei servizi contrattati.

Requisiti di verifica dell’identità e numerazione

Per verificare l’identità del cliente, convalidare la documentazione, soddisfare i requisiti normativi, attivare la numerazione nazionale o internazionale, evitare frodi, prevenire il furto d’identità e rispettare le condizioni richieste da operatori, fornitori all’ingrosso o autorità competenti.

Fatturazione e gestione amministrativa

Emettere fatture, gestire incassi, pagamenti, imposte, contabilità, adempimenti fiscali, pretese economiche e documentazione amministrativa.

Supporto tecnico e servizio clienti

Per risolvere incidenti, rispondere ai ticket, rivedere le configurazioni, rilevare problemi tecnici, mantenere la qualità del servizio e affrontare i reclami.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Per proteggere i sistemi, prevenire usi impropri, accessi non autorizzati, attacchi, frodi, abusi di servizio, spam, traffico irregolare, uso illecito della numerazione o inadempienze contrattuali.

Conformità legale

Per adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili, commerciali, normativi, di telecomunicazioni, amministrativi, giudiziari o delle forze di sicurezza quando legalmente appropriato.

Comunicazioni commerciali

Inviare informazioni commerciali sui servizi di FijoVirtual quando esiste il consenso dell’utente o quando è legalmente possibile a causa di un precedente rapporto contrattuale relativo a prodotti o servizi simili.

L’utente potrà opporsi o cancellarsi da queste comunicazioni in qualsiasi momento.

4. Basi giuridiche del trattamento

FijoVirtual tratterà i dati personali in conformità con le seguenti basi giuridiche:

Esecuzione del contratto

Quando il trattamento è necessario per fornire il servizio contrattato, gestire l’account, attivare la numerazione, configurare servizi, fatturare o rispondere a richieste relative al contratto.

Rispetto degli obblighi di legge

Quando il trattamento è necessario per adempiere ad obblighi fiscali, contabili, commerciali, normativi, in materia di telecomunicazioni o richieste delle autorità competenti.

Interesse legittimo

Quando il trattamento è necessario per prevenire frodi, proteggere la sicurezza del servizio, gestire reclami, risolvere incidenti, migliorare la qualità del servizio o difendere i diritti e gli interessi legittimi di FijoVirtual.

Consenso

Quando l’utente ha prestato il consenso per finalità specifiche, come comunicazioni commerciali non coperte da altra base giuridica, cookie non tecnici o trattamenti specifici che lo richiedono.

L’utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Dati di verifica, KYC e requisiti di numerazione

Per contrattare determinati servizi, in particolare la numerazione nazionale o internazionale, FijoVirtual può richiedere documentazione aggiuntiva di identità, indirizzo, società, rappresentanza o destinazione d’uso del numero.
Questa documentazione può includere, a seconda del paese, del numero, del fornitore o dell’operatore:

DNI, NIE, passaporto o documento di identificazione equivalente;
prova di indirizzo, certificato di residenza, bolletta, estratto conto bancario o altro documento valido per dimostrare l’indirizzo;
documentazione aziendale, di lavoro autonomo o di ente;
atto, carta di circolazione, documento fiscale, IVA/NIF/CIF o documentazione equivalente;
autorizzazione alla rappresentanza quando il contraente agisce per conto di una società o di un terzo;
informazioni sulla destinazione d’uso della numerazione;
Documentazione KYC, KYB o moduli di verifica richiesti da fornitori, operatori locali, operatori di telecomunicazioni, autorità o normative applicabili.
Questi controlli possono essere effettuati direttamente da FijoVirtual o tramite fornitori, operatori, piattaforme di verifica, operatori di telecomunicazioni o entità coinvolte nella fornitura del servizio.
Lo scopo di queste verifiche è:
trattare la registrazione, l’attivazione, la portabilità o il mantenimento del servizio;
soddisfare i requisiti normativi di numerazione;
rispettare le condizioni degli operatori, dei fornitori all’ingrosso, dei operatori di telecomunicazioni o delle autorità competenti;
verificare l’identità del cliente o l’esistenza dell’impresa contraente;
prevenire frodi, furti di identità, abusi di servizio, spam, traffico irregolare o usi illeciti;
affrontare reclami, audit, revisioni interne o requisiti legali.
La mancata consegna della documentazione richiesta, la consegna di documentazione incompleta o l’impossibilità di superare la verifica KYC/KYB potrebbero impedire l’attivazione, il mantenimento, il rinnovo, la portabilità o l’utilizzo di determinati servizi o numerazioni.

6. Registri delle chiamate

FijoVirtual non ascolta né registra il contenuto delle conversazioni telefoniche effettuate tramite il servizio, a meno che il cliente non contragga espressamente una funzionalità di registrazione specifica e sia informato delle sue condizioni.

Per la fornitura del servizio, la fatturazione, il supporto, la sicurezza, la prevenzione delle frodi, l’attenzione ai reclami e la conformità legale, FijoVirtual può conservare registri delle chiamate tecniche, come ad esempio:

data;
ora;
durata;
numero di origine;
numero di destinazione;
servizio utilizzato;
paese;
operatore;
dati tecnici associati alla comunicazione.

Questi record non includono il contenuto della conversazione.

7. Destinatari e fornitori

FijoVirtual non vende né affitta dati personali.

Tuttavia, per fornire correttamente il servizio, i dati potranno essere trattati o comunicati, quando necessario, alle seguenti categorie di destinatari:

fornitori di numerazione;
operatori delle comunicazioni elettroniche;
fornitori di telecomunicazioni all’ingrosso;
operatori locali;
fornitori tecnici di web hosting, server, posta elettronica, sicurezza, manutenzione e supporto;
fornitori di verifica dell’identità, ove necessario;
fornitori di servizi di pagamento, entità bancarie o piattaforme di raccolta;
consulenza fiscale, contabile, legale o amministrativa;
pubbliche amministrazioni, corti, tribunali, forze ed organismi di sicurezza o organizzazioni competenti quando esiste un obbligo legale.

In particolare, parte dell’infrastruttura, della numerazione o dei servizi possono essere forniti tramite fornitori quali DIDWW, Telnyx o altri operatori, operatori di telecomunicazioni, fornitori all’ingrosso o fornitori locali, a seconda del paese, del numero o del servizio contrattato.

Quando questi fornitori agiscono in qualità di responsabili del trattamento, FijoVirtual si adopererà affinché esista il relativo contratto o accordo conforme alla normativa applicabile.

Quando questi fornitori agiscono come titolari autonomi del trattamento per esigenze legali, normative o tecniche, tratteranno i dati secondo le proprie condizioni e politiche applicabili.

8. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori di tecnologia, comunicazioni, numerazione, verifica, supporto, analisi, posta elettronica o infrastrutture potrebbero trovarsi al di fuori dello Spazio economico europeo o fornire servizi da paesi terzi.

In questi casi, FijoVirtual si adopererà affinché esistano garanzie adeguate ai sensi del GDPR, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, impegni contrattuali equivalenti o altri meccanismi giuridicamente validi.

In alcuni casi, la contrattazione di numerazioni internazionali o di servizi associati a determinati paesi può richiedere che gli operatori, i fornitori o le autorità di detti paesi trattino determinati dati necessari per attivare o mantenere il servizio.

9. Periodi di conservazione

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario a conseguire lo scopo per cui sono stati raccolti e, successivamente, bloccati durante i termini di legge applicabili.

Come guida:

Dati del cliente e del contratto

Saranno conservati finché sussiste un rapporto contrattuale e per il tempo necessario a far fronte ad eventuali responsabilità legali, contrattuali o amministrative.

Dati di fatturazione e contabilità

Saranno conservati per i periodi previsti dalle normative fiscali, contabili e commerciali.

Dati di supporto e comunicazioni

Saranno conservati per il tempo necessario a rispondere alla domanda, all’incidente o al reclamo e, successivamente, per il periodo in cui potrebbero sorgere responsabilità.

Dati di verifica, identità e numerazione

Saranno conservati per il tempo necessario a mantenere il servizio, soddisfare i requisiti normativi, soddisfare le richieste di operatori o fornitori e far fronte a possibili responsabilità legali.

Documenti tecnici e di sicurezza

Saranno conservati per il tempo necessario a garantire la sicurezza, prevenire frodi, risolvere incidenti, indagare su abusi o rispettare obblighi legali.

Registri delle chiamate

Saranno conservati per il periodo necessario alla fornitura del servizio, alla fatturazione, al supporto, alla sicurezza, ai reclami e al rispetto degli obblighi legali applicabili.

Comunicazioni commerciali

Saranno conservati finché l’utente non revochi il consenso, chieda la cancellazione o si opponga al trattamento.

Quando esiste uno specifico obbligo legale di conservazione applicabile ai servizi di comunicazione elettronica, si applica il periodo previsto da tale normativa.

10. Comunicazioni commerciali

FijoVirtual può inviare comunicazioni commerciali sui propri servizi quando l’utente ha acconsentito o quando esiste un rapporto contrattuale precedente e la comunicazione si riferisce a servizi simili a quelli contrattualizzati.

L’utente può revocare in qualsiasi momento il proprio consenso o chiedere di non ricevere più comunicazioni commerciali scrivendo a:

info@fijovirtual.com

Puoi anche utilizzare il link di cancellazione incluso nelle comunicazioni commerciali, quando esiste.

La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento precedentemente effettuato.

L’accettazione dei Termini e Condizioni o della presente Informativa sulla Privacy non implica il consenso a ricevere comunicazioni commerciali non necessarie. Tale consenso deve essere richiesto utilizzando una casella separata, ove applicabile.

11. Diritti dell’utente

L’utente può esercitare i seguenti diritti:

diritto di accesso ai propri dati personali;
diritto di rettifica dei dati inesatti;
diritto di cancellare i tuoi dati quando applicabile;
diritto di opposizione al trattamento;
diritto di limitazione del trattamento;
diritto alla portabilità dei dati;
diritto di revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Per esercitare tali diritti l’utente può scrivere a:

info@fijovirtual.com

La domanda deve indicare chiaramente il diritto da esercitare e fornire informazioni sufficienti a dimostrare l’identità del richiedente.

Un reclamo può essere presentato anche al Agenzia spagnola per la protezione dei dati se l’utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile.

12. Minori

Coloro che hanno più di 14 anni possono fornire i propri dati personali e registrarsi, a condizione che il servizio richiesto non richieda legalmente l’intervento dei genitori o di chi ne fa le veci.

Nel caso di minori di età inferiore a 14 anni, il trattamento dei loro dati personali sarà lecito solo se viene ottenuto il consenso dei genitori o dei tutori legali.

FijoVirtual non richiede consapevolmente dati personali a bambini di età inferiore a 14 anni senza la corrispondente autorizzazione.

Se FijoVirtual rileva di aver trattato dati di un minore di 14 anni senza la necessaria autorizzazione, adotterà misure ragionevoli per cancellarli o regolarizzare la situazione.

13. Sicurezza e riservatezza

FijoVirtual applica ragionevoli misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o distruzione.

Tra le altre misure, FijoVirtual può utilizzare crittografia delle password, controllo degli accessi, copie di backup, registri delle attività, misure di sicurezza del server, sistemi di protezione contro l’accesso non autorizzato e controlli interni.

Tuttavia nessun sistema connesso a Internet può garantire una sicurezza assoluta. L’utente dovrà mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e segnalare ogni utilizzo non autorizzato del proprio account non appena ne venga a conoscenza.

14. Cookie e analisi

Questo sito web può utilizzare cookie tecnici necessari al suo funzionamento ed eventualmente cookie di analisi, misurazione o di terze parti come Google Analytics.

I cookie non tecnici verranno installati solo quando l’utente avrà espresso il proprio consenso.

L’utente può accettare, rifiutare o configurare i cookie dal pannello abilitato sul sito.

Puoi ottenere maggiori informazioni nel ns Politica sui cookie.

15. Rapporto con Termini e Condizioni

Durante il processo contrattuale, l’utente deve accettare espressamente i Termini e le Condizioni e dichiarare di aver letto la presente Informativa sulla Privacy attraverso le caselle abilitate a tale scopo.

L’accettazione dei Termini e condizioni non sostituisce le informazioni contenute nella presente Informativa sulla privacy.

L’accettazione delle condizioni contrattuali non implica il consenso a ricevere comunicazioni commerciali non necessarie, che dovranno essere richieste tramite apposita casella ove opportuno.

16. Modifiche a questa politica

FijoVirtual può modificare la presente Informativa sulla privacy per adattarla a cambiamenti legali, tecnici, normativi, operativi o di servizio.

Quando le modifiche sono molto rilevanti, FijoVirtual informerà l’utente con mezzi ragionevoli, soprattutto se incidono su finalità, basi giuridiche, destinatari, trasferimenti internazionali, conservazione dei dati o diritti dell’utente.

17. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy o al trattamento dei dati personali, è possibile contattare FijoVirtual all’indirizzo:

info@fijovirtual.com