Politique de confidentialité

Découvrez comment nous traitons vos données personnelles et comment exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons comment FijoVirtual traite les données personnelles des utilisateurs, clients, clients potentiels et des personnes qui nous contactent via le site Web, les formulaires, l’e-mail, le téléphone, l’espace client ou tout autre canal activé.

Cette politique s’applique aux services offerts via fijovirtual.com, comprenant les services de numérotation virtuelle, de téléphonie, de communications électroniques, de service client, de facturation, de support technique et les services associés.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Identité : Ricardo Petrucci / FIJO VIRTUAL
NIF/NIE : X7505785B
Adresse : Calle Constitución 108 bj3 08014 Barcelona
E-mail : info@fijovirtual.com
Site Internet : fijovirtual.com

Pour toute question relative à la protection des données, à la vie privée ou à l’exercice des droits, vous pouvez contacter :

info@fijovirtual.com

2. Données personnelles que nous pouvons traiter

FijoVirtual peut traiter les catégories de données suivantes, en fonction du service demandé ou souscrit :

Données d’identification

Nom, prénom, DNI, NIE, passeport, document équivalent, coordonnées du représentant légal, de l’entreprise, de l’indépendant ou de l’entité adjudicatrice.

Coordonnées

E-mail, téléphone, adresse postale, adresse, pays, province, ville et autres informations nécessaires pour vous contacter ou traiter le service.

Informations de facturation et de paiement

Données fiscales, adresse de facturation, produits contractés, montants, factures émises, état des paiements, reçus, pièces justificatives et données nécessaires à la gestion comptable, fiscale et administrative.

FijoVirtual ne stocke pas directement les données complètes de la carte bancaire si le paiement est effectué via des passerelles de paiement externes.

Détails du compte et espace client

Nom d’utilisateur, mot de passe crypté, historique des accès, services souscrits, configuration du service, tickets d’assistance, communications avec le service client et données liées à la gestion du compte.

Données techniques et de sécurité

Adresse IP, navigateur, système d’exploitation, journaux d’accès, date et heure de connexion, journaux techniques, incidents, données de sécurité, données antifraude et données nécessaires au maintien de la stabilité et de la sécurité du service.

Données associées au service téléphonique

Numéro contracté, numérotation d’origine et de destination, configuration des renvois, date et heure des appels, durée, service utilisé, pays, opérateur, dossiers techniques et données nécessaires à la fourniture, à la facturation, au support, à la sécurité, à la prévention de la fraude et à la conformité légale.

Ces enregistrements n’incluent pas le contenu des conversations.

Vérification, documentation KYC et KYB

Lorsque cela est nécessaire, FijoVirtual peut demander des documents d’identification, un justificatif de domicile, des factures de service, des documents d’entreprise, des documents pour travailleurs indépendants, une autorisation de représentation, des données KYC/KYB, des informations sur l’utilisation prévue de la numérotation ou d’autres documents requis par les opérateurs, les fournisseurs de numérotation, les opérateurs télécoms, les autorités ou les réglementations applicables.

FijoVirtual ne demande ni ne traite des catégories particulières de données personnelles, sauf si cela est essentiel en raison d’une obligation légale ou en raison d’une circonstance spécifique, légitime et proportionnée.

3. Finalités du traitement

FijoVirtual peut traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

Gestion des demandes et requêtes

Pour répondre aux demandes d’informations, requêtes, devis, doutes, plaintes ou communications envoyées par les utilisateurs.

Inscription et fourniture du service

Pour traiter l’inscription, activer les services, configurer la numérotation, gérer les renvois, fournir des services téléphoniques, gérer le compte client et permettre l’utilisation correcte des services contractés.

Exigences en matière de vérification d’identité et de numérotation

Pour vérifier l’identité du client, valider la documentation, répondre aux exigences réglementaires, activer la numérotation nationale ou internationale, éviter la fraude, prévenir les usurpations d’identité et respecter les conditions exigées par les opérateurs, les grossistes ou les autorités compétentes.

Facturation et gestion administrative

Émettre les factures, gérer les encaissements, les paiements, les taxes, la comptabilité, les obligations fiscales, les créances économiques et la documentation administrative.

Support technique et service client

Pour résoudre les incidents, répondre aux tickets, revoir les configurations, détecter les problèmes techniques, maintenir la qualité du service et traiter les réclamations.

Sécurité et prévention de la fraude

Pour protéger les systèmes, prévenir les abus, les accès non autorisés, les attaques, la fraude, l’abus de service, le spam, le trafic irrégulier, l’utilisation illicite de la numérotation ou les violations contractuelles.

Conformité légale

Se conformer aux obligations légales, fiscales, comptables, commerciales, réglementaires, de télécommunications, administratives, judiciaires ou des forces de sécurité lorsque la loi l’exige.

Communications commerciales

Pour envoyer des informations commerciales sur les propres services de FijoVirtual lorsqu’il y a le consentement de l’utilisateur ou lorsque cela est légalement possible en raison d’une relation contractuelle antérieure concernant des produits ou services similaires.

L’utilisateur peut s’opposer ou se désinscrire de ces communications à tout moment.

4. Bases juridiques du traitement

FijoVirtual traitera les données personnelles conformément aux bases juridiques suivantes :

Exécution du contrat

Lorsque le traitement est nécessaire pour fournir le service contracté, gérer le compte, activer la numérotation, configurer les services, facturer ou répondre aux demandes liées au contrat.

Respect des obligations légales

Lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer aux obligations fiscales, comptables, commerciales, réglementaires, de télécommunications ou aux exigences des autorités compétentes.

Intérêt légitime

Lorsque le traitement est nécessaire pour prévenir la fraude, protéger la sécurité du service, gérer les réclamations, résoudre les incidents, améliorer la qualité du service ou défendre les droits et intérêts légitimes de FijoVirtual.

Consentement

Lorsque l’utilisateur a donné son consentement pour des finalités spécifiques, telles que des communications commerciales non couvertes par une autre base légale, des cookies non techniques ou des traitements spécifiques qui le nécessitent.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant son retrait.

5. Données de vérification, KYC et exigences de numérotation

Pour contracter certains services, notamment la numérotation nationale ou internationale, FijoVirtual peut demander des documents supplémentaires concernant l’identité, l’adresse, la société, la représentation ou l’utilisation prévue du numéro.
Cette documentation peut comprendre, selon le pays, le numéro, le fournisseur ou l’opérateur :

DNI, NIE, passeport ou document d’identification équivalent ;
un justificatif de domicile, un certificat de résidence, une facture de services publics, un relevé bancaire ou tout autre document valide prouvant l’adresse ;
documentation d’entreprise, d’indépendant ou d’entité ;
acte, certificat d’immatriculation, document fiscal, TVA/NIF/CIF ou documentation équivalente ;
autorisation de représentation lorsque le cocontractant agit pour le compte d’une société ou d’un tiers ;
des informations sur l’utilisation prévue de la numérotation ;
Documentation KYC, KYB ou formulaires de vérification requis par les fournisseurs, les opérateurs locaux, les opérateurs télécoms, les autorités ou les réglementations applicables.
Ces contrôles peuvent être effectués directement par FijoVirtual ou par l’intermédiaire de fournisseurs, opérateurs, plateformes de vérification, opérateurs télécoms ou entités impliquées dans la fourniture du service.
Ces vérifications ont pour objet :
traiter l’inscription, l’activation, la portabilité ou la maintenance du service ;
répondent aux exigences réglementaires en matière de numérotation ;
respecter les conditions des opérateurs, des grossistes, des opérateurs télécoms ou des autorités compétentes ;
vérifier l’identité du client ou l’existence de la société contractante ;
prévenir la fraude, l’usurpation d’identité, l’abus de service, le spam, le trafic irrégulier ou les utilisations illicites ;
traiter les plaintes, les audits, les examens internes ou les exigences légales.
Le défaut de délivrance de la documentation requise, la livraison d’une documentation incomplète ou l’impossibilité de réussir la vérification KYC/KYB peuvent empêcher l’activation, la maintenance, le renouvellement, la portabilité ou l’utilisation de certains services ou numéros.

6. Journaux d’appels

FijoVirtual n’écoute ni n’enregistre le contenu des conversations téléphoniques effectuées via le service, sauf si le client contracte expressément une fonctionnalité d’enregistrement spécifique et est informé de ses conditions.

Pour la fourniture du service, la facturation, l’assistance, la sécurité, la prévention de la fraude, le traitement des réclamations et la conformité légale, FijoVirtual peut conserver des enregistrements d’appels techniques, tels que :

date ;
heure ; Durée
;
numéro d’origine ;
numéro de destination ;
service utilisé ;
pays ; Opérateur
;
données techniques associées à la communication.

Ces enregistrements n’incluent pas le contenu de la conversation.

7. Destinataires et fournisseurs

FijoVirtual ne vend ni ne loue de données personnelles.

Toutefois, afin de fournir correctement le service, les données pourront être traitées ou communiquées, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

fournisseurs de numérotation ;
opérateurs de communications électroniques ;
fournisseurs de télécommunications de gros ;
opérateurs locaux ;
prestataires techniques d’hébergement web, de serveurs, de messagerie, de sécurité, de maintenance et de support ;
prestataires de vérification d’identité, si nécessaire ;
prestataires de paiement, entités bancaires ou plateformes d’encaissement ;
conseils fiscaux, comptables, juridiques ou administratifs ;
les administrations publiques, les cours, les tribunaux, les forces et organismes de sécurité ou les organismes compétents lorsqu’il existe une obligation légale.

Notamment, une partie de l’infrastructure, de la numérotation ou des services peut être fournie par l’intermédiaire de prestataires tels que DIDWW, Telnyx ou d’autres opérateurs, opérateurs télécoms, grossistes ou fournisseurs locaux, selon le pays, le numéro ou le service souscrit.

Lorsque ces prestataires agissent en tant que sous-traitants, FijoVirtual s’efforcera de mettre en place le contrat ou l’accord correspondant conformément à la réglementation applicable.

Lorsque ces prestataires agissent en tant que responsables du traitement indépendants en raison d’exigences légales, réglementaires ou techniques, ils traiteront les données conformément à leurs propres conditions et politiques applicables.

8. Transferts internationaux de données

Certains fournisseurs de technologie, de communication, de numérotation, de vérification, d’assistance, d’analyse, de courrier électronique ou d’infrastructure peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen ou fournir des services depuis des pays tiers.

Dans ce cas, FijoVirtual s’efforcera de garantir l’existence de garanties appropriées conformément au RGPD, telles que des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types, des engagements contractuels équivalents ou d’autres mécanismes juridiquement valables.

Dans certains cas, la souscription de services de numérotation internationale ou associés à des pays spécifiques peut nécessiter que les opérateurs, fournisseurs ou autorités desdits pays traitent certaines données nécessaires à l’activation ou au maintien du service.

9. Périodes de conservation

Les données personnelles seront conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et, par la suite, bloquées pendant les délais légaux applicables.

À titre indicatif :

Données clients et contrats

Elles seront conservées aussi longtemps qu’il existera une relation contractuelle et pendant le temps nécessaire pour faire face à d’éventuelles responsabilités légales, contractuelles ou administratives.

Données de facturation et comptables

Elles seront conservées pendant les durées requises par la réglementation fiscale, comptable et commerciale.

Données d’assistance et de communication

Elles seront conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la question, de l’incident ou du sinistre et, ultérieurement, pendant la durée pendant laquelle des responsabilités pourraient survenir.

Données de vérification, d’identité et de numérotation

Elles seront conservées aussi longtemps qu’elles seront nécessaires pour maintenir le service, répondre aux exigences réglementaires, répondre aux demandes des opérateurs ou des fournisseurs et faire face à d’éventuelles responsabilités légales.

Dossiers techniques et de sécurité

Elles seront conservées pendant le temps nécessaire pour garantir la sécurité, prévenir les fraudes, résoudre des incidents, enquêter sur des abus ou se conformer aux obligations légales.

Journaux d’appels

Elles seront conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, à la facturation, au support, à la sécurité, aux réclamations et au respect des obligations légales applicables.

Communications commerciales

Elles seront conservées jusqu’à ce que l’utilisateur retire son consentement, demande l’annulation ou s’oppose au traitement.

Lorsqu’il existe une obligation légale de conservation spécifique applicable aux services de communications électroniques, le délai prévu par ledit règlement s’appliquera.

10. Communications commerciales

FijoVirtual peut envoyer des communications commerciales sur ses propres services lorsque l’utilisateur a consenti ou lorsqu’il existe une relation contractuelle préalable et que la communication fait référence à des services similaires à ceux contractés.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment ou demander à ne plus recevoir de communications commerciales en écrivant à :

info@fijovirtual.com

Vous pouvez également utiliser le lien de désabonnement inclus dans les communications commerciales, lorsqu’il existe.

Le retrait du consentement n’affectera pas la légalité du traitement effectué précédemment.

L’acceptation des Conditions générales ou de la présente Politique de confidentialité n’implique pas le consentement à recevoir des communications commerciales inutiles. Ce consentement doit être demandé dans une case séparée, le cas échéant.

11. Droits des utilisateurs

L’utilisateur peut exercer les droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectifier les données inexactes ;
droit de supprimer vos données le cas échéant ;
droit de s’opposer au traitement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité des données ;
droit de retirer son consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut écrire à :

info@fijovirtual.com

La demande doit clairement indiquer le droit à exercer et fournir des informations suffisantes pour prouver l’identité du demandeur.

Une réclamation peut également être déposée auprès du Agence espagnole de protection des données si l’utilisateur estime que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable.

12. Mineurs

Les personnes de plus de 14 ans peuvent fournir leurs données personnelles et s’inscrire, à condition que le service demandé ne nécessite pas légalement l’intervention de leurs parents ou tuteurs.

Dans le cas des mineurs de moins de 14 ans, le traitement de leurs données personnelles ne sera licite que si le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux est obtenu.

FijoVirtual ne demande pas sciemment de données personnelles aux enfants de moins de 14 ans sans l’autorisation correspondante.

Si FijoVirtual détecte qu’elle a traité les données d’un mineur de moins de 14 ans sans l’autorisation nécessaire, elle adoptera des mesures raisonnables pour les supprimer ou régulariser la situation.

13. Sécurité et confidentialité

FijoVirtual applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Entre autres mesures, FijoVirtual peut utiliser le cryptage des mots de passe, le contrôle d’accès, les copies de sauvegarde, les journaux d’activité, les mesures de sécurité du serveur, les systèmes de protection contre les accès non autorisés et les contrôles internes.

Cependant, aucun système connecté à Internet ne peut garantir une sécurité absolue. L’utilisateur doit préserver la confidentialité de ses identifiants d’accès et signaler toute utilisation non autorisée de son compte dès qu’il en a connaissance.

14. Cookies et analyses

Ce site Internet peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, des cookies d’analyse, de mesure ou tiers tels que Google Analytics.

Les cookies non techniques ne seront installés que lorsque l’utilisateur aura donné son consentement.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou configurer les cookies à partir du panneau activé sur le site Internet.

Vous pouvez obtenir plus d’informations dans notre Politique de cookies.

15. Relation avec les termes et conditions

Au cours du processus de souscription, l’utilisateur doit expressément accepter les Conditions générales et déclarer avoir lu la présente Politique de confidentialité à travers les cases activées à cet effet.

L’acceptation des Conditions générales ne remplace pas les informations contenues dans la présente Politique de confidentialité.

L’acceptation des conditions contractuelles n’implique pas le consentement à recevoir des communications commerciales non nécessaires, qui doivent être demandées via une case séparée le cas échéant.

16. Modifications de cette politique

FijoVirtual peut modifier cette politique de confidentialité pour l’adapter aux changements juridiques, techniques, réglementaires, opérationnels ou de service.

Lorsque les modifications sont très pertinentes, FijoVirtual informera l’utilisateur par des moyens raisonnables, notamment si elles affectent les finalités, les bases juridiques, les destinataires, les transferts internationaux, la conservation des données ou les droits des utilisateurs.

17. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou au traitement des données personnelles, vous pouvez contacter FijoVirtual à :

info@fijovirtual.com