POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FIJO VIRTUAL

Última actualización: 1 de junio de 2026

En esta Política de Privacidad te explicamos cómo FIJO VIRTUAL trata los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes y personas que contactan con nosotros a través de la web, formularios, correo electrónico, teléfono, área de cliente o cualquier otro canal habilitado.

Esta política se aplica a los servicios ofrecidos a través de fijovirtual.com, incluyendo servicios de numeración virtual, telefonía, comunicaciones electrónicas, atención al cliente, facturación, soporte técnico y servicios relacionados.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Identidad: Ricardo Petrucci / FIJO VIRTUAL
NIF/NIE: X7505785B
Domicilio: Calle Constitución 108 bj3 08014 Barcelona
Correo electrónico: info@fijovirtual.com
Sitio web: fijovirtual.com

Para cualquier cuestión relacionada con protección de datos, privacidad o ejercicio de derechos, puedes contactar escribiendo a:

info@fijovirtual.com

2. Datos personales que podemos tratar

FIJO VIRTUAL podrá tratar las siguientes categorías de datos, según el servicio solicitado o contratado:

Datos identificativos

Nombre, apellidos, DNI, NIE, pasaporte, documento equivalente, datos de representante legal, empresa, autónomo o entidad contratante.

Datos de contacto

Correo electrónico, teléfono, dirección postal, domicilio, país, provincia, localidad y otros datos necesarios para contactar contigo o tramitar el servicio.

Datos de facturación y pago

Datos fiscales, dirección de facturación, productos contratados, importes, facturas emitidas, estado de pagos, recibos, justificantes y datos necesarios para la gestión contable, fiscal y administrativa.

FIJO VIRTUAL no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias si el pago se realiza mediante pasarelas externas de pago.

Datos de cuenta y área de cliente

Usuario, contraseña cifrada, historial de acceso, servicios contratados, configuración de servicios, tickets de soporte, comunicaciones con atención al cliente y datos vinculados a la gestión de la cuenta.

Datos técnicos y de seguridad

Dirección IP, navegador, sistema operativo, registros de acceso, fecha y hora de conexión, logs técnicos, incidencias, datos de seguridad, datos antifraude y datos necesarios para mantener la estabilidad y seguridad del servicio.

Datos asociados al servicio telefónico

Número contratado, numeración de origen y destino, configuración de desvíos, fecha y hora de llamadas, duración, servicio utilizado, país, operador, registros técnicos y datos necesarios para la prestación, facturación, soporte, seguridad, prevención del fraude y cumplimiento legal.

Estos registros no incluyen el contenido de las conversaciones.

Documentación de verificación, KYC y KYB

Cuando sea necesario, FIJO VIRTUAL podrá solicitar documentación identificativa, justificantes de domicilio, facturas de servicios, documentación de empresa, documentación de autónomo, autorización de representación, datos KYC/KYB, información sobre el uso previsto de la numeración u otra documentación exigida por operadores, proveedores de numeración, carriers, autoridades o normativa aplicable.

FIJO VIRTUAL no solicita ni trata categorías especiales de datos personales salvo que sea imprescindible por obligación legal o por una circunstancia concreta, legítima y proporcional.

3. Finalidades del tratamiento

FIJO VIRTUAL podrá tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de solicitudes y consultas

Para responder a solicitudes de información, consultas, presupuestos, dudas, reclamaciones o comunicaciones enviadas por los usuarios.

Alta y prestación del servicio

Para tramitar el registro, activar servicios, configurar numeración, gestionar desvíos, prestar servicios de telefonía, mantener la cuenta de cliente y permitir el uso correcto de los servicios contratados.

Verificación de identidad y requisitos de numeración

Para verificar la identidad del cliente, validar documentación, cumplir requisitos regulatorios, activar numeración nacional o internacional, evitar fraudes, prevenir suplantaciones y cumplir las condiciones exigidas por operadores, proveedores mayoristas o autoridades competentes.

Facturación y gestión administrativa

Para emitir facturas, gestionar cobros, pagos, impuestos, contabilidad, obligaciones fiscales, reclamaciones económicas y documentación administrativa.

Soporte técnico y atención al cliente

Para resolver incidencias, responder tickets, revisar configuraciones, detectar problemas técnicos, mantener la calidad del servicio y atender reclamaciones.

Seguridad y prevención del fraude

Para proteger los sistemas, prevenir usos indebidos, accesos no autorizados, ataques, fraudes, abusos del servicio, spam, tráfico irregular, uso ilícito de numeración o incumplimientos contractuales.

Cumplimiento legal

Para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles, regulatorias, de telecomunicaciones, requerimientos administrativos, judiciales o de fuerzas y cuerpos de seguridad cuando proceda legalmente.

Comunicaciones comerciales

Para enviar información comercial sobre servicios propios de FIJO VIRTUAL cuando exista consentimiento del usuario o cuando legalmente sea posible por existir una relación contractual previa sobre productos o servicios similares.

El usuario podrá oponerse o darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

4. Bases legales del tratamiento

FIJO VIRTUAL tratará los datos personales conforme a las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para prestar el servicio contratado, gestionar la cuenta, activar numeración, configurar servicios, facturar o atender solicitudes relacionadas con el contrato.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, regulatorias, de telecomunicaciones o requerimientos de autoridades competentes.

Interés legítimo

Cuando el tratamiento sea necesario para prevenir fraude, proteger la seguridad del servicio, gestionar reclamaciones, resolver incidencias, mejorar la calidad del servicio o defender derechos e intereses legítimos de FIJO VIRTUAL.

Consentimiento

Cuando el usuario haya prestado consentimiento para finalidades concretas, como comunicaciones comerciales no amparadas por otra base legal, cookies no técnicas o tratamientos específicos que así lo requieran.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

5. Datos de verificación, KYC y requisitos de numeración

Para contratar determinados servicios, especialmente numeración nacional o internacional, FIJO VIRTUAL puede solicitar documentación adicional de identidad, domicilio, empresa, representación o uso previsto del número.
Esta documentación puede incluir, según el país, número, proveedor u operador:

  • DNI, NIE, pasaporte o documento identificativo equivalente;

  • justificante de domicilio, certificado de residencia, factura de suministros, extracto bancario u otro documento válido para acreditar dirección;

  • documentación de empresa, autónomo o entidad;

  • escritura, certificado registral, documento fiscal, VAT/NIF/CIF o documentación equivalente;

  • autorización de representación cuando quien contrata actúe en nombre de una empresa o tercero;

  • información sobre el uso previsto de la numeración;

  • documentación KYC, KYB o formularios de verificación exigidos por proveedores, operadores locales, carriers, autoridades o normativa aplicable.
    Estas comprobaciones pueden realizarse directamente por FIJO VIRTUAL o a través de proveedores, operadores, plataformas de verificación, carriers o entidades que intervengan en la prestación del servicio.
    La finalidad de estas verificaciones es:

  • tramitar el alta, activación, portabilidad o mantenimiento del servicio;

  • cumplir requisitos regulatorios de numeración;

  • cumplir condiciones de operadores, proveedores mayoristas, carriers o autoridades competentes;

  • verificar la identidad del cliente o la existencia de la empresa contratante;

  • prevenir fraude, suplantación de identidad, abuso del servicio, spam, tráfico irregular o usos ilícitos;

  • atender reclamaciones, auditorías, revisiones internas o requerimientos legales.
    La falta de entrega de la documentación requerida, la entrega de documentación incompleta o la imposibilidad de superar la verificación KYC/KYB podrá impedir la activación, mantenimiento, renovación, portabilidad o uso de determinados servicios o numeraciones.

6. Registros de llamadas

FIJO VIRTUAL no escucha ni graba el contenido de las conversaciones telefónicas realizadas a través del servicio, salvo que el cliente contrate expresamente una funcionalidad específica de grabación y sea informado de sus condiciones.

Para la prestación del servicio, facturación, soporte, seguridad, prevención del fraude, atención de reclamaciones y cumplimiento legal, FIJO VIRTUAL podrá conservar registros técnicos de llamadas, tales como:

  • fecha;
  • hora;
  • duración;
  • número de origen;
  • número de destino;
  • servicio utilizado;
  • país;
  • operador;
  • datos técnicos asociados a la comunicación.

Estos registros no incluyen el contenido de la conversación.

7. Destinatarios y proveedores

FIJO VIRTUAL no vende ni alquila datos personales.

No obstante, para prestar correctamente el servicio, los datos podrán ser tratados o comunicados, cuando sea necesario, a las siguientes categorías de destinatarios:

  • proveedores de numeración;
  • operadores de comunicaciones electrónicas;
  • proveedores mayoristas de telecomunicaciones;
  • operadores locales;
  • proveedores técnicos de alojamiento web, servidores, correo electrónico, seguridad, mantenimiento y soporte;
  • proveedores de verificación de identidad, cuando sean necesarios;
  • proveedores de pago, entidades bancarias o plataformas de cobro;
  • asesoría fiscal, contable, legal o administrativa;
  • administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos competentes cuando exista obligación legal.

En particular, parte de la infraestructura, numeración o servicios pueden prestarse mediante proveedores como DIDWW, Telnyx u otros operadores, carriers, proveedores mayoristas o proveedores locales, según el país, número o servicio contratado.

Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento, FIJO VIRTUAL procurará que exista el correspondiente contrato o acuerdo conforme a la normativa aplicable.

Cuando dichos proveedores actúen como responsables independientes por exigencia legal, regulatoria o técnica, tratarán los datos conforme a sus propias condiciones y políticas aplicables.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de comunicaciones, numeración, verificación, soporte, analítica, correo electrónico o infraestructura pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o prestar servicios desde terceros países.

Cuando ello ocurra, FIJO VIRTUAL procurará que existan garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, compromisos contractuales equivalentes u otros mecanismos legalmente válidos.

En determinados casos, la contratación de numeración internacional o servicios asociados a países concretos puede requerir que operadores, proveedores o autoridades de dichos países traten determinados datos necesarios para activar o mantener el servicio.

9. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, bloqueados durante los plazos legales aplicables.

De forma orientativa:

Datos de clientes y contrato

Se conservarán mientras exista relación contractual y durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales, contractuales o administrativas.

Datos de facturación y contabilidad

Se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.

Datos de soporte y comunicaciones

Se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta, incidencia o reclamación y, posteriormente, durante el plazo en que puedan derivarse responsabilidades.

Datos de verificación, identidad y numeración

Se conservarán mientras sean necesarios para mantener el servicio, cumplir requisitos regulatorios, cumplir exigencias de operadores o proveedores y atender posibles responsabilidades legales.

Registros técnicos y de seguridad

Se conservarán durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad, prevenir fraude, resolver incidencias, investigar usos indebidos o cumplir obligaciones legales.

Registros de llamadas

Se conservarán durante el plazo necesario para la prestación del servicio, facturación, soporte, seguridad, reclamaciones y cumplimiento de las obligaciones legales que resulten aplicables.

Comunicaciones comerciales

Se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento.

Cuando exista una obligación legal específica de conservación aplicable a servicios de comunicaciones electrónicas, se aplicará el plazo previsto por dicha normativa.

10. Comunicaciones comerciales

FIJO VIRTUAL podrá enviar comunicaciones comerciales sobre sus propios servicios cuando el usuario lo haya consentido o cuando exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a servicios similares a los contratados.

El usuario podrá retirar en cualquier momento su consentimiento o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:

info@fijovirtual.com

También podrá utilizar el enlace de baja incluido en las comunicaciones comerciales, cuando exista.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

La aceptación de los Términos y condiciones o de esta Política de Privacidad no implica consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no necesarias. Dicho consentimiento deberá solicitarse mediante una casilla separada cuando proceda.

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

  • derecho de acceso a sus datos personales;
  • derecho de rectificación de datos inexactos;
  • derecho de supresión de sus datos cuando proceda;
  • derecho de oposición al tratamiento;
  • derecho de limitación del tratamiento;
  • derecho de portabilidad de los datos;
  • derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

info@fijovirtual.com

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y aportar información suficiente para acreditar la identidad del solicitante.

También puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable.

12. Menores de edad

Los mayores de 14 años podrán facilitar sus datos personales y registrarse, siempre que el servicio solicitado no exija legalmente la intervención de sus padres, madres o tutores.

En el caso de menores de 14 años, el tratamiento de sus datos personales solo será lícito si consta el consentimiento de sus padres, madres o tutores legales.

FIJO VIRTUAL no solicita conscientemente datos personales de menores de 14 años sin la autorización correspondiente.

Si FIJO VIRTUAL detecta que ha tratado datos de un menor de 14 años sin la autorización necesaria, adoptará las medidas razonables para suprimirlos o regularizar la situación.

13. Seguridad y confidencialidad

FIJO VIRTUAL aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Entre otras medidas, FIJO VIRTUAL podrá utilizar cifrado de contraseñas, control de accesos, copias de seguridad, registros de actividad, medidas de seguridad en servidores, sistemas de protección frente a accesos no autorizados y controles internos.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta tan pronto como tenga conocimiento de ello.

14. Cookies y analítica

Esta web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies de análisis, medición o terceros como Google Analytics.

Las cookies no técnicas solo se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies desde el panel habilitado en la web.

Puede obtener más información en nuestra Política de Cookies.

15. Relación con los Términos y condiciones

Durante el proceso de contratación, el usuario deberá aceptar expresamente los Términos y condiciones y declarar que ha leído la presente Política de Privacidad mediante las casillas habilitadas al efecto.

La aceptación de los Términos y condiciones no sustituye la información contenida en esta Política de Privacidad.

La aceptación de las condiciones de contratación tampoco implica consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no necesarias, que deberá solicitarse mediante una casilla separada cuando proceda.

16. Cambios en esta política

FIJO VIRTUAL podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, regulatorios, operativos o de funcionamiento del servicio.

Cuando los cambios sean muy relevantes, FIJO VIRTUAL informará al usuario por medios razonables, especialmente si afectan a finalidades, bases legales, destinatarios, transferencias internacionales, conservación de datos o derechos del usuario.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes contactar con FIJO VIRTUAL en:

info@fijovirtual.com


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